Reklamacije

Kupac može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava u slučaju nesaobraznosti robe ugovoru, pogrešno obračunate cene, neisporučene ili oštećene pošiljke, kao i drugih nedostataka u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

Način podnošenja reklamacije

Kupovina u maloprodajnom objektu
Ukoliko je proizvod kupljen u nekom od naših maloprodajnih objekata, reklamaciju je potrebno podneti u istoj poslovnici u kojoj je kupovina izvršena, uz obaveznu fiskalnog isečka ili slip-a.

Kupovina putem online prodavnice www.proteini.rs
U slučaju online kupovine, reklamaciju možete podneti na sledeće načine:

telefonom, pozivom korisničke podrške (radnim danima od 9 do 15h);
putem emial adrese novisad@proteini.si uz obavezno navođenje
- imena i prezimena,
- kontakt podataka,
- broja porudžbine,
- detaljnog opisa reklamacije;
pisanim putem, na adresu prodavca:
D Sport System DOO
(Kosovska 26, Novi Sad, 21000)

Molimo Vas da ne šaljete proizvode na povrat samoinicijativno, bez prethodnog kontakta i dobijenih instrukcija od strane prodavca.

Povrat robe i troškovi dostave

U slučaju opravdane reklamacije zbog nesaobraznosti proizvoda, Kupac ima pravo da robu vrati o trošku prodavca, isključivo putem kurirske službe sa kojom Prodavac ima zaključen ugovor.
Pošiljke poslate drugim kurirskim službama neće biti prihvaćene.

Pravo na odustanak od ugovora (online kupovina)

Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora jednostrano raskine ugovor bez navođenja razloga.

U tom slučaju:

proizvod mora biti neotvoren, nekorišćen, u originalnoj, neoštećenoj ambalaži;
proizvod ne sme imati vidljive tragove upotrebe;
trošak povrata robe snosi Kupac, u skladu sa članom 34 Zakona o zaštiti potrošača.

Napomena: zbog prirode proizvoda (suplementi i sportska ishrana), otvoreni proizvodi ne podležu pravu na odustanak, osim u slučaju opravdane reklamacije.

Rokovi i postupak rešavanja reklamacije

Prodavac je dužan da:

u roku od 8 dana od prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem, odgovori Kupcu;
odgovor mora sadržati:
- odluku da li se reklamacija prihvata,
- izjašnjenje o zahtevu Kupca,
- predlog i rok za rešavanje reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Kupac je dužan da se izjasni na odgovor Prodavca najkasnije u roku od 3 dana od prijema odgovora.
Ukoliko se Kupac ne izjasni u tom roku, smatraće se da nije saglasan sa predlogom Prodavca.

Rok za rešavanje reklamacije se prekida u trenutku slanja odgovora Kupcu i nastavlja da teče od trenutka kada Prodavac primi izjašnjenje Kupca.

Produženje roka moguće je samo jednom, uz prethodnu saglasnost Kupca.

Odbijanje reklamacije

U slučaju da Prodavac odbije reklamaciju, dužan je da:

pruži jasno i obrazloženo obaveštenje o razlozima odbijanja;
obavesti Kupca o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem, kao i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.